Política de Privacidade

1. Quem somos e qual o nosso papel

O Junípero é um sistema de atendimento e vendas (CRM) oferecido por NOKEIME TECNOLOGIA LTDA, CNPJ 67.064.207/0001-09, com endereço em Avenida Cristóvão Colombo, 2144, sala 408, 3º andar, Floresta, Porto Alegre/RS, CEP 90560-001.

• Somos controladores dos dados de quem usa o sistema: os membros das empresas clientes (nome, e-mail, acessos) e os dados de cobrança.
• Somos operadores dos dados que as empresas clientes guardam no Junípero sobre os clientes delas (leads, conversas, mensagens, negócios). Nesse caso, quem decide para que os dados servem é a empresa cliente; nós os tratamos em nome dela e conforme as instruções dela e os Termos de Uso.

2. Quais dados tratamos

• Conta: nome, e-mail, senha (guardada com hash), preferências (como tema, avisos e se você já viu o tour de boas-vindas) e, se você entrar com Google ou Microsoft, o identificador dessa conta.
• Uso e segurança: data e hora de acesso, endereço IP (guardado de forma cifrada nos registros de auditoria), navegador e as ações administrativas feitas no sistema.
• Empresa e cobrança: razão social, CNPJ, plano e o histórico da assinatura. Os dados do cartão vão direto para a Stripe e não passam pelo Junípero.
• Perfil da empresa: o que é informado ao criar a empresa (segmento, tamanho da equipe, WhatsApp comercial, como conheceu o Junípero e o que quer fazer primeiro) e a logo e a cor escolhidas para as páginas públicas.
• Dados inseridos pelas empresas clientes: nome, telefone, e-mail e campos personalizados dos contatos, conversas e mensagens (inclusive arquivos), notas, tarefas, negócios e histórico.
• Origem dos contatos: quando alguém chega pelo formulário ou pelo chat do site de uma empresa cliente, guardamos de onde veio: parâmetros de campanha (UTM), o identificador de clique de anúncio do Google, a página do site e o site que levou a pessoa até ela. As páginas são guardadas sem os parâmetros do endereço, que podem conter dados pessoais.
• Pesquisas de satisfação (NPS): a nota de 0 a 10 e o comentário opcional. Pelo link pessoal, a resposta fica ligada ao contato; pelo link público, é anônima. Para limitar abusos, guardamos uma versão cifrada do endereço IP de quem responde.

3. Para que usamos e com qual base legal

• Prestar o serviço contratado — criar a conta, guardar e mostrar os dados da empresa, entregar mensagens, enviar avisos e cobrar a assinatura: execução de contrato (art. 7º, V).
• Guardar registros de acesso pelo prazo exigido pelo Marco Civil da Internet e manter documentos fiscais: cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II).
• Proteger as contas, prevenir fraudes e abusos, investigar incidentes e melhorar o serviço com dados de uso: legítimo interesse (art. 7º, IX), sempre respeitando suas expectativas e direitos.
• Usar o perfil da empresa para preparar a conta (funil, tags e respostas prontas do segmento, primeiros passos) e, de forma agregada, entender quais segmentos usam o Junípero e por onde nos conheceram: legítimo interesse (art. 7º, IX). Esses campos são opcionais.

Os dados dos clientes das empresas são tratados com a base legal escolhida pela própria empresa, que é a responsável por ela (por exemplo, execução de contrato com o cliente dela ou o consentimento dele).

4. Com quem compartilhamos

Compartilhamos dados apenas com os fornecedores necessários para o Junípero funcionar (hospedagem, armazenamento de arquivos, WhatsApp, e-mail, pagamentos, login e, quando a empresa ativa, inteligência artificial), e com autoridades quando a lei exigir. A lista completa, com o que cada um recebe e onde fica, está em Transferência internacional de dados. Não vendemos dados pessoais.

5. Transferência internacional

O servidor do Junípero (aplicação e banco de dados) fica no Brasil, na Hostinger, em Campinas/SP. Parte dos fornecedores fica fora do Brasil. Essas transferências seguem os arts. 33 a 36 da LGPD e a Resolução CD/ANPD nº 19/2024; os detalhes estão na página de transferência internacional.

6. Por quanto tempo guardamos

• Dados da conta: enquanto ela existir.
• Dados de uma empresa: enquanto ela existir. Quando o dono pede a exclusão, a empresa fica bloqueada por 30 dias (para dar tempo de cancelar) e depois é apagada de forma definitiva, com leads, conversas, mensagens e arquivos.
• Mensagens e arquivos das conversas: cada empresa pode definir que sejam apagados depois de alguns meses; sem essa escolha, ficam enquanto a empresa existir.
• Respostas de NPS: enquanto a empresa existir. Se o contato pedir a eliminação dos dados dele, a nota continua nos relatórios da empresa, sem o comentário e sem ligação com a pessoa.
• Registros de acesso: no mínimo 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet (art. 15).
• Registros de cobrança: pelo prazo da legislação fiscal (em geral, 5 anos).

7. Seus direitos

Pela LGPD (art. 18) você pode pedir: confirmação de que tratamos seus dados; acesso a eles; correção; anonimização, bloqueio ou eliminação do que for desnecessário ou excessivo; portabilidade; eliminação dos dados tratados com seu consentimento; informação sobre com quem compartilhamos; e revisão de decisões automatizadas.

• Usuários do Junípero: corrija nome e e-mail no seu perfil ou escreva para o encarregado no endereço abaixo.
• Clientes das empresas que usam o Junípero: faça o pedido à empresa com quem você falou. O Junípero oferece a ela ferramentas para entregar uma cópia dos seus dados e para apagá-los, e nós a apoiamos no atendimento.

Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

8. Segurança

Usamos conexões criptografadas, senhas com hash, chaves de terceiros criptografadas, separação entre os dados de cada empresa, permissões por papel e registro de auditoria das ações administrativas. Em caso de incidente de segurança com risco relevante, comunicaremos as empresas afetadas e a ANPD nos prazos da regulamentação.

9. Cookies

Usamos apenas cookies necessários para o sistema funcionar: manter você conectado, lembrar a empresa ativa, o tema e o estado da barra lateral. A verificação contra robôs da Cloudflare (Turnstile) pode usar dados do navegador para distinguir pessoas de programas automáticos. Não usamos cookies de publicidade. O formulário e o chat do site leem os parâmetros de campanha do endereço da página onde estão, sem cookies.

10. Encarregado

O encarregado pelo tratamento de dados pessoais é Mateus Luciano da Silva, que pode ser contatado em mateus@nokeime.com.

11. Mudanças nesta política

Quando esta política mudar de forma relevante, avisaremos no sistema e pediremos que você leia e aceite a nova versão.